¿Cómo redactar una carta de reclamación por cláusula suelo en mi hipoteca?
A continuación te proporciono un ejemplo de cómo redactar una carta de reclamación por cláusula suelo en tu hipoteca:
[Tu nombre completo]
[Tu dirección]
[Ciudad, Código Postal]
[Tu número de teléfono]
[Tu dirección de correo electrónico]
[Fecha]
[Nombre del Banco o Entidad Financiera]
[Departamento de Atención al Cliente]
[Dirección del Banco]
[Ciudad, Código Postal]
Asunto: Reclamación por cláusula suelo en mi hipoteca
Estimado/a [nombre del responsable del departamento],
Me dirijo a usted con el objetivo de presentar una reclamación formal referente a la cláusula suelo que fue incluida en mi contrato hipotecario con [nombre del banco o entidad financiera]. La referida cláusula limita el interés a pagar en mi préstamo hipotecario, impidiendo así que se pueda beneficiar de las bajadas del Euríbor.
A continuación, detallo la información relevante relacionada con mi reclamación:
– Número de contrato hipotecario: [indica el número de tu contrato hipotecario]
– Fecha de contratación: [indica la fecha en la que firmaste el contrato]
– Importe de la hipoteca: [indica el importe total de la hipoteca]
Como es de su conocimiento, el Tribunal Supremo declaró en su sentencia [indica el número de la sentencia] que las cláusulas suelo son abusivas y nulas cuando no han sido debidamente informadas y transparentes para el consumidor. A pesar de esta declaración y la obligación legal de eliminar dichas cláusulas, mi contrato hipotecario sigue incluyendo esta cláusula.
Por lo tanto, solicito que [nombre del banco o entidad financiera] proceda a eliminar de forma inmediata la cláusula suelo de mi contrato hipotecario y realice el correspondiente reajuste de los intereses pagados de manera indebida desde la firma del contrato.
Asimismo, les insto a que me proporcionen un desglose detallado de los intereses cobrados de más hasta la fecha, junto con un plan de reembolso o compensación que me permita recuperar todas las cantidades pagadas en exceso.
De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de [indica un plazo razonable, por ejemplo 15 días], me veré en la necesidad de tomar medidas legales para proteger mis derechos como consumidor.
Agradezco su pronta atención y resolución de esta situación. Quedo a la espera de su respuesta en la dirección de correo electrónico o número de teléfono proporcionados anteriormente.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
[Firma]
[Tu nombre completo]
¿Cuáles son los pasos a seguir para presentar una reclamación por cláusula suelo ante mi entidad bancaria?
Para presentar una reclamación por cláusula suelo ante tu entidad bancaria, debes seguir los siguientes pasos:
1. Recopila toda la documentación: Reúne todos los documentos relacionados con tu hipoteca, como el contrato de préstamo, las escrituras de la vivienda, los extractos bancarios y cualquier otro documento que demuestre la existencia de la cláusula suelo.
2. Infórmate sobre la cláusula suelo: Investiga y familiarízate con los términos legales relacionados con la cláusula suelo, así como con las sentencias judiciales y normativas vigentes que respalden tu reclamación.
3. Redacta la reclamación: Escribe una carta o documento formal dirigido a tu entidad bancaria en la que expliques de manera clara y concisa los motivos de tu reclamación y solicites la devolución de los importes indebidamente cobrados como consecuencia de la cláusula suelo.
4. Entrega la reclamación: Envía la reclamación a tu entidad bancaria por correo certificado con acuse de recibo o preséntala personalmente en la sucursal correspondiente. Guarda una copia de la reclamación y el comprobante de envío o entrega.
5. Espera la respuesta de la entidad bancaria: La entidad tiene un plazo de dos meses para contestar a tu reclamación. Si no recibes respuesta en este periodo o no estás satisfecho con la misma, puedes seguir los pasos siguientes.
6. Acude al Servicio de Atención al Cliente de la entidad: Si no estás satisfecho con la respuesta de la entidad bancaria, puedes presentar una reclamación formal ante su Servicio de Atención al Cliente. Deberás adjuntar una copia de la reclamación inicial y cualquier documentación adicional que consideres relevante.
7. Recurre al Banco de España: Si tras haber agotado las vías internas de reclamación no obtienes una respuesta satisfactoria, tienes la opción de presentar una queja formal ante el Banco de España. Para ello, deberás completar un formulario de reclamación y adjuntar toda la documentación pertinente.
8. Solicita asesoramiento legal: Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes buscar asesoramiento legal para evaluar la viabilidad de llevar tu caso a los tribunales y reclamar la devolución de los importes indebidamente cobrados por la cláusula suelo.
Recuerda que estos son solo pasos generales y que cada situación puede variar. Es recomendable contar siempre con el asesoramiento de un profesional especializado en derecho hipotecario para garantizar el éxito de tu reclamación.
¿Qué información debe incluirse en una carta de reclamación por cláusula suelo en una hipoteca?
Una carta de reclamación por cláusula suelo en una hipoteca debe contener la siguiente información:
1. Datos personales: Comienza la carta incluyendo tus datos personales, como nombre completo, dirección y número de teléfono.
2. Datos de la entidad bancaria: A continuación, incluye los datos de la entidad bancaria con la que tienes contratada la hipoteca, como el nombre del banco y la dirección de la sucursal.
3. Referencia a la cláusula suelo: Menciona el número de tu crédito o préstamo hipotecario y haz referencia explícita a la cláusula suelo que consideras abusiva. Puedes encontrar esta información en la escritura de tu hipoteca.
4. Fundamentos de la reclamación: Explica detalladamente los motivos por los cuales consideras que la cláusula suelo es abusiva. Puedes mencionar jurisprudencias relacionadas o argumentar en base a la falta de transparencia en la información proporcionada por la entidad bancaria al momento de contratar la hipoteca.
Ejemplo:
«De acuerdo con la Sentencia del Tribunal Supremo del 9 de mayo de 2013, se establece que las cláusulas suelo deben ser transparentes y comprensibles para el consumidor, lo cual no ha sido cumplido en mi caso. La entidad bancaria no me informó adecuadamente sobre el impacto económico que tendría dicha cláusula en el coste total de mi hipoteca, ocultando información relevante y limitando mis derechos como consumidor.»
5. Solicitar la eliminación de la cláusula suelo: De manera clara y directa, solicita a la entidad bancaria que elimine la cláusula suelo de tu hipoteca y te confirme por escrito la aceptación de dicha petición.
6. Plazo de respuesta: Establece un plazo razonable para recibir una respuesta por parte de la entidad bancaria, generalmente de 15 días hábiles.
7. Despedida y firma: Finaliza la carta con una despedida cordial y firma con tu nombre completo.
Recuerda enviar la carta de reclamación por correo certificado con acuse de recibo y conservar una copia de la misma para futuras referencias. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria por parte de la entidad bancaria, puedes considerar otras vías legales como la presentación de una demanda judicial.