Reclamación Llamadas 118

¿Cómo puedo reclamar si he recibido llamadas injustificadas o molestas del número 118?

Si has recibido llamadas injustificadas o molestas del número 118, puedes seguir los siguientes pasos para realizar una reclamación:

1. Identifica y recopila la información necesaria: Toma nota de la fecha y hora de cada llamada recibida, así como cualquier otro detalle relevante como el contenido de la conversación, si lo recuerdas. Esto te servirá como evidencia para respaldar tu reclamación.

2. Bloquea el número: Si continúas recibiendo llamadas indeseadas del número 118, puedes bloquearlo en tu teléfono móvil. La forma de hacerlo variará según el modelo de tu dispositivo, pero generalmente puedes hacerlo desde la configuración del teléfono o a través de una aplicación de bloqueo de llamadas.

3. Verifica la identidad del llamante: Es posible que las llamadas provengan de una empresa legítima o que se trate de un caso de suplantación de identidad. Puedes realizar una búsqueda en Internet para verificar si el número está asociado a una empresa reconocida. En caso de tratarse de una suplantación, deberás mencionarlo en tu reclamación.

4. Contacta con tu proveedor de servicios telefónicos: Comunícate con tu compañía de telefonía y explícales la situación. Ellos podrán proporcionarte más información sobre el número y posibles medidas a tomar. Adicionalmente, es probable que te soliciten presentar una reclamación por escrito.

5. Presenta una reclamación por escrito: Con base en la información recopilada, redacta una carta de reclamación dirigida a la empresa responsable de las llamadas. En la carta, detalla las llamadas recibidas, indica que consideras que son injustificadas o molestas, y solicita que cesen inmediatamente. Puedes utilizar modelos de cartas de reclamación disponibles en Internet para orientarte en la redacción.

6. Envía la reclamación: Envía tu reclamación a la dirección indicada por la empresa responsable de las llamadas o a la dirección de su servicio de atención al cliente. Asegúrate de conservar una copia de la carta y obtener un comprobante de envío, como un acuse de recibo.

7. Denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos: Si continúas recibiendo llamadas injustificadas después de haber realizado la reclamación, puedes presentar una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). La AEPD es el organismo responsable de garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos en España.

Recuerda que es importante mantener la calma y actuar de manera civilizada durante todo el proceso de reclamación.

¿Cuál es el procedimiento para presentar una reclamación por cobros excesivos en llamadas al número 118?

Para presentar una reclamación por cobros excesivos en llamadas al número 118, sigue los siguientes pasos:

1. Recopilar información: Reúne todos los datos relevantes relacionados con la llamada, como la fecha, hora, duración de la llamada y el importe cobrado en la factura.

2. Contactar con la operadora telefónica: Comunícate con tu compañía telefónica para informarles sobre la situación y expresar tu inconformidad. Pide que te expliquen el motivo del cobro excesivo y solicita una solución adecuada.

3. Presentar una reclamación por escrito: Si tu compañía telefónica no te ofrece una solución satisfactoria, redacta una carta de reclamación explicando detalladamente los hechos, adjuntando copias de las facturas y cualquier otra documentación relevante. Asegúrate de incluir tus datos personales, el número de línea telefónica y cualquier otro detalle que pueda respaldar tu reclamación.

4. Enviar la reclamación: Envía la carta de reclamación por correo certificado con acuse de recibo o a través de burofax para tener prueba de envío. Conserva una copia de la reclamación y el justificante del envío.

5. Esperar respuesta: La compañía telefónica tiene un plazo de 30 días para responder tu reclamación a partir de la recepción de la misma. Si no recibes respuesta en ese plazo, puedes elevar tu reclamación a organismos de defensa del consumidor, como la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma.

6. Recibir compensación o acudir a organismos de defensa del consumidor: Si la compañía telefónica acepta tu reclamación, deberá ofrecerte una solución, como la devolución del importe cobrado de manera indebida. Si no estás satisfecho con la respuesta o no recibes ninguna, puedes acudir a organismos de defensa del consumidor para obtener orientación y apoyo en tu reclamación.

Recuerda que es importante mantener la calma y ser perseverante en tu reclamación. Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, siempre puedes buscar asesoramiento legal para tomar las medidas adecuadas.

¿Qué documentación necesito para realizar una reclamación por llamadas fraudulentas o engañosas al número 118?

Para realizar una reclamación por llamadas fraudulentas o engañosas al número 118, necesitarás reunir los siguientes documentos:

1. **Registro de llamadas**: Debes tener un registro detallado de todas las llamadas recibidas, indicando la fecha, hora, duración y número desde el cual te han contactado.

2. **Facturas telefónicas**: Si las llamadas fraudulentas o engañosas generaron cargos en tu factura telefónica, deberás adjuntar una copia de las facturas afectadas.

3. **Denuncia policial**: Es recomendable presentar una denuncia policial por el caso de llamadas fraudulentas o engañosas. Deberás adjuntar una copia de la denuncia a tu reclamación.

4. **Capturas de pantalla o mensajes**: Si recibiste mensajes de texto o imágenes relacionadas con las llamadas fraudulentas o engañosas, es importante que captures y guardes esa información como evidencia.

5. **Correspondencia escrita**: Si has intentado resolver el problema de manera previa a través de correspondencia escrita con la entidad responsable de las llamadas fraudulentas o engañosas, debes incluir una copia de toda la comunicación realizada.

Una vez que hayas recopilado toda la documentación necesaria, podrás presentar tu reclamación ante la entidad correspondiente, ya sea el operador de telefonía o la entidad reguladora correspondiente. Recuerda detallar claramente los hechos ocurridos y adjuntar toda la evidencia documental que respalde tu reclamación.